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顧客管理(POS)システム、いる?いらない?

ふわもふの寺岡です。

 

弊社ではホームページ作成サービス(ふわもふ)を始める前から、トリミングサロン専門の顧客管理システム(ブラックフライデー)を自社で開発し、提供してきました。

 

 

ホームページがプロモーション(集客や求人)などの対外的に活用するツールとすれば、顧客管理システムは経営の「内側」を紐解くツールと言えるでしょう。

 

具体的には新規の割合やリピート率、お客様の来店間隔、頻度、単価、スタッフ別のメニュー構成、メニュー単価、よく出るメニューや決済比率など…。分析項目は多岐にわたります。

 

顧客管理(POS)システムが、どんなペットサロンさんに必要かと言うと…。ズバリ経営者以外にスタッフさんが居らっしゃる場合だと思います。ひとり経営では必要性をあまり感じません。売り込みでブログを書いているわけはないので正直に(笑)。

 

個人的には、一人でもトリマーを雇った時点で導入したほうが良いと思いますね。理由は「教育のために必要」だからです。数字を意識できるスタッフに育つかどうかは、言うまでもなく重要だからです。

 

ホームページはすべてのトリミングサロン、動物病院に必要だと思いますが、顧客管理システムは企業経営や店舗拡大を目指すオーナーにとって必要なツールだと思います。そのためか、ふわもふ(ホームページ)よりも、ブラックフライデー(顧客管理)は、上場企業やホームセンターに出店されているようなお客様が多いですね。

 

でも個人店だったとしても、「必ずお店を大きくするんだ!」という強い意思のあるオーナー様は、スタッフが1名でも入店した時点で顧客管理システムを導入されていることが多いです。ご参考までに。

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