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Googleの口コミ対策

ふわもふの寺岡です。

 

去年あたりからGoogleの口コミ、とくに低評価が入ってしまったときの相談を受ける機会が増えてきました。まずは焦らないで。下準備が大切です。

 

1,Googleマイビジネスの管理

あらかじめGoogleマイビジネスのアカウントをしっかりと管理しましょう。そもそもアカウントを管理していないと、口コミに返信するなどアクションができないからです。口コミの放置はリスクになります。写真や基本情報が正確に掲載されていることを確認しましょう。

 

2,丁寧な返信

ユーザーからの口コミには良い悪いに関わらず、丁寧に返信することが大切です。感謝の意を示し、問題があればそれに対処する姿勢を見せましょう。

 

3,ポジティブなフィードバックの強調

ポジティブな口コミに対しても感謝の意を示し、お礼を言うことで良い関係を維持しましょう。他のユーザーにも良い印象を与えます。

 

4,ネガティブな口コミへの対応

ネガティブな口コミにも冷静にプロフェッショナルな態度で対応しましょう。まずは相手の言っていることをきちんと飲み込み、誠心誠意の文章で謝罪しましょう。そのうえで希望される対応が難しかった理由や課題、改善策などをお伝えましょう。

 

5,ここが重要!ほかと差をつけるポイント!

口コミに対してただ返信するだけでなく、後日フィードバックできるのが理想です。この一連の流れは「ほかのユーザー」がかならずチェックしています。口コミに対する真摯な姿勢は、信頼感UPに大きく寄与します。

 

いかがでしょうか?

徐々に「グーグル口コミ」の影響力が強まりつつあります。昔のように大資本が「広告で勝つ」時代から、「能動的なアクションを柔軟に行える」ペットサロンやアニマルクリニックが勝つ時代になりました。

 

小規模なトリミングサロンや動物病院には躍進のチャンスだと思います!

SEO(検索上位表示)の重要性

ふわもふの寺岡です。

 

わたしがSEOの重要性を認識したのが2003年。ホームページを作るだけではなく、検索順位を上げるためのテクニックとして着手し始めた時期でした。(日本では相当早かったと思います)

 

当時Yahooの検索結果(最上位)には、ひとの手で構築されたカテゴリーが表示されていました。その後ヤフーは「YST」という自社開発の検索エンジンをリリースしましたが、Googleよりも精度が悪く、数年後にはヤフー検索もGoogleを採用、検索エンジンが統一されたという歴史があります。

 

話を本筋に戻して。2024年(現在)のSEOは、業者にお金を払うのがあまりにも非効率(コスパが悪く)なりました。基本的に自社の取り組みで8~9割決まるので、下記の内容だけでも必ずやりましょう。

 

※SEO対策における神7

1,メタデータの最適化: ページのタイトル、メタディスクリプション、ヘッダータグなど、HTMLの要素を最適化して検索エンジンに正確にページの内容を理解させます。

 

2,コンテンツの品質向上: 質の高いコンテンツは重要です。ユーザーが有益な情報を得られるようなコンテンツを提供し、専門知識をアピールすることが検索エンジンの評価につながります。

 

3,定期的な更新: コンテンツを定期的に更新することで、検索エンジンがサイトの新鮮性を評価しやすくなります。

 

4,リンクの構築: 外部からのリンク(バックリンク)が多いほど、検索エンジンはそのサイトを信頼性が高いと判断します。ただし、品質のあるリンクを重視し、スパム的なリンクは避けるべきです。

 

5,モバイルフレンドリーなサイト構築: モバイルデバイスからのアクセスが増えているため、モバイルフレンドリーなサイトであることが重要です。検索エンジンはモバイルフレンドリーなサイトを評価し、検索順位に影響を与えます。

 

6,ページの読み込み速度: サイトの読み込み速度が速いほど、ユーザーエクスペリエンスが向上し、検索エンジンのランキング向上に寄与します。重い動画データ等を直接アップするなどは避けましょう。

 

7,ソーシャルメディアの活用: ソーシャルメディアでのシェアや関連する活動は、サイトの知名度や影響力を向上させ、SEOに寄与することがあります。

 

ポータルサイト(HPビューティーや食べログ)が強すぎる業界は、むしろホームページよりも、そちらにリソースを注力したほうが良い場合もありますが、トリミングサロンや動物病院は、やはりホームページですね。ホームページの新規作成、リニューアルを検討されている方、まずはご相談ください!

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