Googleの口コミ対策
ふわもふの寺岡です。
去年あたりからGoogleの口コミ、とくに低評価が入ってしまったときの相談を受ける機会が増えてきました。まずは焦らないで。下準備が大切です。
１，Googleマイビジネスの管理
あらかじめGoogleマイビジネスのアカウントをしっかりと管理しましょう。そもそもアカウントを管理していないと、口コミに返信するなどアクションができないからです。口コミの放置はリスクになります。写真や基本情報が正確に掲載されていることを確認しましょう。
２，丁寧な返信
ユーザーからの口コミには良い悪いに関わらず、丁寧に返信することが大切です。感謝の意を示し、問題があればそれに対処する姿勢を見せましょう。
３，ポジティブなフィードバックの強調
ポジティブな口コミに対しても感謝の意を示し、お礼を言うことで良い関係を維持しましょう。他のユーザーにも良い印象を与えます。
４，ネガティブな口コミへの対応
ネガティブな口コミにも冷静にプロフェッショナルな態度で対応しましょう。まずは相手の言っていることをきちんと飲み込み、誠心誠意の文章で謝罪しましょう。そのうえで希望される対応が難しかった理由や課題、改善策などをお伝えましょう。
５，ここが重要！ほかと差をつけるポイント！
口コミに対してただ返信するだけでなく、後日フィードバックできるのが理想です。この一連の流れは「ほかのユーザー」がかならずチェックしています。口コミに対する真摯な姿勢は、信頼感UPに大きく寄与します。
いかがでしょうか？
徐々に「グーグル口コミ」の影響力が強まりつつあります。昔のように大資本が「広告で勝つ」時代から、「能動的なアクションを柔軟に行える」ペットサロンやアニマルクリニックが勝つ時代になりました。
小規模なトリミングサロンや動物病院には躍進のチャンスだと思います！